Rejoignez-nous !

Chez GPE, nous sommes passionnés, motivés et pleins d’idées ! Notre groupe ne cesse d’évoluer et vise à continuer de se développer en intégrant de nouveaux talents. N’hésitez pas à parcourir nos offres ou à nous envoyer une candidature spontanée, si vous souhaitez faire partie de cette belle aventure.

Le groupe La Générale pour l’Enfant fut créé en 1987 par notre fondateur Monsieur Paul Zemmour, qui est toujours notre PDG actuel. Il créé dans un premier temps la marque Sergent Major. Par la suite, le groupe GPE s’agrandit avec le rachat de la marque Natalys et Du Pareil Au Même. Notre groupe rayonne aujourd’hui en France et à l’international.

Nous proposons des opportunités dans toute la France, n’hésitez pas à les consulter !

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Chargé de clientèle H/F CDD

    Description

    Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.

    Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité – qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

    Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 700 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 3000 collaborateurs.

    Rejoindre SERGENT MAJOR , c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

    «Imagination, complicité, créativité et qualité » sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.

    Mission

    Missions :

    Rattaché au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour l'enseigne Sergent Major.

    À ce titre, vous aurez pour principales missions de :

     

    -        Répondre quotidiennement aux réclamations de notre clientèle postées sur notre formulaire de contact en ligne et via la ligne téléphonique.

     

    -        Participer à l’amélioration de l’expérience client sur notre site internet. Identifier et partager les facteurs de satisfaction/insatisfaction des clients à l’équipe.

     

    -        Contribuer au développement de nos outils.

     

    -        Gérer les réclamations en provenance de notre réseau de boutiques Sergent Major.

     

    -        Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs).

     

    -        Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des transporteurs Chronopost & Colissimo.

     

    -        Répondre aux courriers de réclamation envoyés par voie postale.

     

    -        Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.).

     

    -        Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs.

    Profil

    Profil :

    Vous êtes rigoureux, déterminé et adaptable .

    La capacité à rédiger et la maitrise des outils bureautiques (Excel et Word) sont essentiels pour mener à bien vos missions.

    Rejoignez la team du Service Client, nous attendons votre CV !