Rejoignez-nous !
Nous sommes motivés et pleins d’idées ! Notre groupe ne cesse d’évoluer et vise à continuer de se développer en intégrant de nouveaux talents.
N’hésitez pas à parcourir nos offres ou à nous envoyer une candidature spontanée, si vous souhaitez faire partie de cette belle aventure.
Le groupe La Générale pour l’Enfant fut créé en 1987 par notre fondateur Monsieur Paul Zemmour, qui est toujours notre PDG actuel. Il créé dans un premier temps la marque Sergent Major. Par la suite, le groupe GPE s’agrandit avec le rachat des marque Natalys et Du Pareil Au Même. Notre groupe rayonne aujourd’hui en France et à l’international.
Chargé.e de Clientèle en Alternance
Description
Le Groupe GPE réunit les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, qui sont les principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.
Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité – qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.
Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 300 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 1500 collaborateurs.
Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.
«Imagination, complicité, créativité et qualité » sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.
Missions
Missions
Rattaché.e au Service Clients Natalys en magasin (magasin Natalys & Friends dans le 1er arrondissement), vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour nos enseignes.
A ce titre vous aurez pour principales missions de :
- Traiter les appels téléphoniques émanant de la Hotline ainsi que les emails postés sur notre formulaire de contact en ligne.
- Traiter les appels téléphoniques et les emails provenant de notre réseau de magasins.
- Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs).
- Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des services de livraison.
- Répondre aux courriers de réclamation.
- Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (Ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.).
- Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs
- Développement des ventes via la modération des messages sur tous les canaux (DM, chat, whatsapp)
Profil
Profil
Rigoureux.se et adaptable, vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.
La maîtrise d’Excel, Word, ainsi que votre capacité à rédiger vous permettront de mener à bien vos missions.
Une expérience en tant que chargé de clientèle serait un plus.